Cambios y devoluciones
1.- Cancelación del Pedido
Los pedidos solo pueden ser cancelados ANTES de que sean entregados a la empresa de transporte sin coste alguno. En caso contrario el coste del transporte no se devolverá.
Es conveniente que la cancelación del pedido sea realizada lo antes posible y se contacte por email.
2.- Condiciones de Devolución
Nuestra política política de devoluciones establece que los productos pueden ser devueltos siempre y cuando estén en perfecto estado, sin usar, limpios y con su embalaje original en la medida de lo posible. Además, se solicita que los productos no presenten indicios de montaje. En caso de que los productos devueltos no cumplan con estas condiciones, no aceptaremos la devolución. Cabe destacar que el abono o cambio no se realizará hasta que la mercancía sea recibida en las instalaciones de la compañía.
El cliente dispone de un periodo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de justificación alguna. Este plazo se computará a partir del día en que el cliente, o un tercero autorizado por él y distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Si el cliente necesita un plazo de desistimiento diferente a los 14 días naturales establecidos, deberá informarnos al realizar el pedido para que se aprueben las condiciones diferentes. Una vez transcurridos los 14 días naturales, no aceptaremos devoluciones por desistimiento de compras de productos, a menos que el producto no haya sido manipulado y no presente signos graves de montaje o uso que puedan generar una depreciación en su valor.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es imprescindible que el cliente nos avise a través de correo electrónico a la dirección hola@vicentinahome.com antes de devolver cualquier producto para que no haya problemas durante su tramitación y que nuestro equipo pueda controlar la recepción del material e informarle de la dirección para la devolución del producto.
- Envíe un correo electrónico a hola@vicentinahome.com indicando su nombre y dirección, junto con su número de pedido, la fecha de recepción del pedido y el número de artículos a devolver.
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- La notificación del desistimiento por parte del cliente debe ser presentada en los 14 días posteriores a la compra.
- El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones con las que ha sido entregado y en su embalaje original, en perfecto estado, sin indicios de montaje o uso; esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar protegidos y correctamente embalados para evitar el deterioro durante el transporte de devolución.
- El artículo o artículos deben estar correctamente embalados para no sufrir desperfectos ni daños durante el transporte de devolución. En caso de no cumplirse los requisitos u observar cualquier tipo de daño/desperfecto/uso en el producto, mantenemos el derecho a no aceptar la devolución o a restar del abono el importe de los daños estimados junto con los gastos de transporte. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
- El cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto. El coste de envío puede variar en función del peso y volumen del producto y de la agencia de transporte elegida.
- En caso de que el cliente decida ejercer su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, a excepción de los gastos de envío. Este reembolso se efectuará sin demoras indebidas y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido la devolución del producto en nuestras instalaciones.
- Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos que está en condiciones adecuadas, procederemos a reembolsar el importe utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra, descontando los importes mencionados y abonando la diferencia pendiente. En caso de que, a petición del cliente, decidamos gestionar la devolución del producto con la agencia de transporte, se informará previamente al cliente sobre los costos e importes que serán abonados.
Información importante: Una vez recibas tu pedido, recuerda guardar la caja 14 días para poder proceder a cambios y/o devoluciones. Si el embalaje presenta daños, debes notificarlo en el albarán de la empresa de transporte. Es imprescindible para gestionar la posterior reclamación en caso de rotura.
Si en el momento en el que el cliente recibe un producto está roto o defectuoso, nos reservamos el derecho de decidir devolver el importe pagado o reemplazar por uno nuevo en perfectas condiciones.
En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, se estudiará el caso según la normativa de Garantia y Devoluciones y se seguirán los pasos que estipule.
Los pedidos especiales o personalizados no tienen derecho y se excluye su devolución y desistimiento a excepción de motivos por defectos de fábrica. En los pedidos especiales o personalizados se considerará incluida la siguiente cláusula:
Se consideran pedidos especiales el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente/usuario claramente personalizados, por email o de forma telefónica, cuyas especificaciones sean distintas a los productos, colores o características trabajados habitualmente en stock de nuestro catálogo de la web.
Las devoluciones, después de los tramites correspondientes y siguiendo las indicaciones anteriores deberán ser enviadas a la dirección Avenida de rocafort 5, Matadepera, 08230, Barcelona.